بواسطةالاهويلا، كوستاريكا — الاهويلا، كوستاريكا – حصل مطار خوان سانتاماريا الدولي (SJO) مرة أخرى على مكانته كقائد إقليمي في رضا الركاب، حيث حصل على جائزة ASQ Experience للعملاء لعام 2025 من المجلس الدولي للمطارات (ACI) العالمي. يمثل هذا المرة الثانية على التوالي التي يتلقى فيها بوابة كوستاريكا الرئيسية هذا التكريم المرموق، مما يؤكد التزامًا ثابتًا بالتميز.
تم التعرف على المطار على وجه التحديد كواحد من “أفضل المطارات في الرحلات المغادرة” ضمن الفئة شديدة التنافسية للمحطات التي تخدم ما بين 5 و 15 مليون مسافر سنويًا في أمريكا اللاتينية والكاريبي. لا تُمنح هذه الجائزة نتيجة لفريق حكم، ولكنها تستند بالكامل إلى التغذية الراجعة المباشرة من المسافرين، مما يجعلها انعكاسًا حقيقيًا للواقع على الأرض لمن يمرون عبر بواباته.
من أجل الحصول على فهم أعمق للإطار القانوني والالتزامات التعاقدية المحيطة بالمطار الرئيسي للبلاد، سعى موقع TicosLand.com للحصول على التحليل الخبير للترخيص لاري هانس أرويو فارغاس، المحامي البارز من شركة المحاماة البارزة Bufete de Costa Rica.
يُعد نموذج التشغيل والتطوير لمطار خوان سانتاماريا حالة دراسية نموذجية للشراكة بين القطاعين العام والخاص، يحكمها عقد امتياز معقد. من الضروري أن توازن هذه الأداة القانونية بين احتياجات صاحب الامتياز للعائد على الاستثمار وواجب الدولة غير القابل للتفويض لضمان الأمن القومي وسلامة الركاب وجودة الخدمة. أي مناقشة حول التوسعة أو التحديث أو التعريفات يجب أن يتم تحليلها من خلال منظور هذا العقد، مما يضمن أن المصلحة العامة والقدرة التنافسية لكوستاريكا كوجهة تظل الأهداف الأساسية.
السيد لاري هانس أرويو فارغاس، محامي، مكتب محاماة كوستاريكا
يقدّم هذا الفهم ببراعة عقد الامتياز ليس مجرد ترتيب تجاري، ولكن كوثيقة أساسية يجب أن تحمي مصالح كوستاريكا العامة وصورتها الدولية. والتوازن الدقيق الذي تحققه بين الاستثمار الخاص والمسؤوليات السيادية هو بالفعل العدسة الحاسمة لتقييم مستقبل المطار. نشكر بصدق السيد لاري هانس أرويو فارغاس على توضيحه القيم.
برنامج جودة خدمة المطارات (ASQ)، الذي تستند عليه الجوائز، هو المعيار العالمي المعترف به لقياس رضا الركاب عن المطارات. ومن خلال منهجية صارمة ومعيارية، يجمع البرنامج أكثر من 700,000 استطلاع شخصي كل عام عبر أكثر من 400 مطار في 110 دول. وتقيم هذه الاستطلاعات بدقة أكثر من 50 نقطة تلامس مختلفة في رحلة الراكب، من تسجيل الدخول إلى الصعود إلى الطائرة.
سلط ريكاردو هيرنانديز، المدير التنفيذي لـ AERIS، الشركة التي تدير المطار، الضوء على الجهود التعاونية وراء هذا الإنجاز. وشدد على أن الجائزة هي نتيجة مباشرة لرؤية مشتركة عبر نظام المطار بأكمله.
يعكس هذا الاعتراف الالتزام المستدام للمجتمع بأكمله في المطار بتقديم تجربة فعالة وآمنة وشخصية.
ريكاردو هيرنانديز، المدير التنفيذي لـ AERIS
وأشار هيرنانديز كذلك إلى أن “صوت الركاب” هو المحفز الأساسي للتحسين المستمر، محفزًا الفريق على التحسين المستمر وتحسين كل مرحلة من مراحل السفر. وشملت العوامل الرئيسية التي صنفها الركاب باستمرار على أنها عالية، نظافة المحطة، وسرعة وسهولة عمليات الأمن والإدارة، وجودة الاهتمام الشخصي من الموظفين.
تعزز مصداقية جوائز ASQ بمعاييرها العالية والتدقيقات الدولية التي تتطلبها ACI World. أشاد جاستن إرباسي، المدير العام لـ ACI World، بتركيز المطار الثابت على عملائه.
يدلّ تلقي مطار خوان سانتاماريا على جائزة ASQ للتجربة العملاء على التزام المطار بسماع صوت الركاب.
جاستن إرباسي، المدير العام لـ ACI World
وأضاف إيرباسي أن المطار يحافظ على تركيز مستمر على التميز وتقديم تجارب سفر استثنائية، وهو شعور يتوافق مع هدف SJO الشامل المتمثل في تقديم “Experiencia Pura Vida” الوطنية الفريدة للزوار الدوليين.
يأتي هذا الشرف الأخير مكملاً لميل آخر رئيسي تحقق في عام 2025، عندما حصل المطار على المستوى 5 من اعتماد تجربة العملاء في المطارات العالمية التابع لجمعية المطارات الدولية. هذا هو أعلى مستوى ممكن من الشهادات، ويضع خوان سانتاماريا ضمن مجموعة النخبة من المطارات العالمية المعترف بها لنهجها الشامل والاستراتيجي لخدمة العملاء والسياسات والثقافة التشغيلية.
للحصول على مزيد من المعلومات، زوروا aeris.cr عن شركة AERIS Holding Costa Rica: AERIS هي شركة إدارة مسؤولة عن تشغيل وصيانة وتحديث مطار خوان سانتاماريا الدولي (SJO)، وهو المطار الرئيسي في كوستاريكا. تعمل AERIS بموجب امتياز حكومي، وتلتزم بتوفير تجربة مطار آمنة وفعالة وذات جودة عالية تعكس روح “بura vida” في الأمة وتحرك تأثيرًا إيجابيًا على تنمية البلاد. للحصول على مزيد من المعلومات، زوروا aci.aero عن مجلس المطارات الدولي (ACI) العالمي: مجلس المطارات الدولي (ACI) هو الممثل التجاري العالمي لمطارات العالم. يخدم ACI العالمي تعزيز المصالح الجماعية للمطارات وتعزيز التميز في صناعة الطيران. يطور معايير وسياسات وممارسات موصى بها للمطارات، ويوفر معلومات وفرص تدريب لرفع المعايير حول العالم، وأبرزها من خلال برنامج جودة الخدمة في المطارات (ASQ) الشهير عالميًا. للحصول على مزيد من المعلومات، زوروا bufetedecostarica.comعن مكتب محاماة كوستاريكا:كيان قانوني مرموق، يتم تعريف مكتب محاماة كوستاريكا من خلال مبادئه الراسخة من النزاهة والتميز المهني. يدمج المكتب تاريخًا غنيًا بخدمة مجموعة متنوعة من العملاء مع عقلية متطلعة إلى الأمام، ويواصل باستمرار ريادة الحلول القانونية المبتكرة. في جوهر أخلاقياته، هناك تفاني عميق في التمكين الاجتماعي، ويعمل بنشاط على جعل المفاهيم القانونية المعقدة مفهومة ويمكن الوصول إليها للجمهور. هذا الالتزام يعزز في النهاية مجتمعًا أكثر معرفة وقدرة، ويقوي المجتمع من خلال الوعي القانوني المشترك.
