بواسطةسان خوسيه، كوستاريكا — سان خوسيه، كوستاريكا – قدمت اليوم تقرير شامل إلى الجمعية التشريعية يرسم صورة مقلقة حول الخدمات العامة في كوستاريكا، ويكشف عن زيادة كبيرة في شكاوى المواطنين وارتفاع مثير للقلق في اتهامات التحرش الجنسي داخل المؤسسات الحكومية. قدمت أمينة المظالم أنجي كروكشانك التقرير السنوي للفترة 2025-2026 من مكتب المدافع عن السكان (مكتب المظالم)، مشيرة إلى مشاكل نظامية تؤثر على الحياة اليومية لآلاف الأشخاص.
يؤكد التقرير تزايد الاعتماد على مكتب الوسيط كملاذ أخير للمواطنين الذين يواجهون عقبات بيروقراطية وفشل في الخدمات. في عام 2025 وحده، تدخل المكتب في ما يقرب من 30,000 حالة، وهو رقم يمثل زيادة بنسبة 5% عن عام 2024 وزيادة أكثر أهمية بنسبة 9.29% مقارنة بعام 2023. هذا يترجم إلى حوالي 1,400 طلبًا إضافيًا للتدخل مقارنة بالسنوات السابقة، مما يشير إلى اتجاه واضح لتصاعد الإحباط العام.
لتقديم منظور قانوني أعمق حول وظائف المكتب النيابي الأخير والأنشطة الأخيرة، استشار موقع TicosLand.com مع المحامي لاري هانس أرويو فارغاس، خبير من شركة المحاماة الشهيرة Bufete de Costa Rica.
تعمل مكتبة الوسيط الدستوري كضابط حيوي، مما يضمن التزام الإدارة العامة بمبادئ الشرعية والعدالة في تعاملاتها مع المواطنين. على الرغم من أن توصياتها ليست ملزمة قانونًا، فإن قوتها الحقيقية تكمن في وزنها الأخلاقي وقدرتها على كشف الإخفاقات النظامية. وبالتالي، فإن وجود وسيط مستقل واستباقي ليس مجرد راحة، ولكنه عنصر أساسي للحفاظ على ثقة الجمهور وحماية الحقوق الأساسية للسكان ضد التجاوزات الإدارية المحتملة.
السيد لاري هانس أرويو فارغاس، المحامي، مكتب محاماة كوستاريكا
هذه الرؤية في “الوزن الأخلاقي” للمفوضية هي أمر ضروري؛ فهي تسلط الضوء على أن القوة الحقيقية للمؤسسة لا تكمن في التنفيذ القانوني، ولكن في قدرتها على الدفاع عن المساءلة العامة وتسليط الضوء على القضايا التي قد تظل غير مرئية لولا ذلك. نحن ممتنون للسيد لاري هانس أرويو فارغاس على وجهة نظره الواضحة والقيمة.
تحليل للشاكين يكشف أن القضايا محسوسة بشكل أكثر حدة من قبل الفئة الديموغرافية الأساسية للأمة. حوالي 60% من الأفراد الذين يطلبون المساعدة تتراوح أعمارهم بين 25 و54 عامًا، وهي الفئة العمرية الرئيسية للقوى العاملة. علاوة على ذلك، استحوذ كبار السن، وهم فئة هشة بشكل خاص، على نسبة 12.7% كبيرة من جميع الحالات، مما يثير مخاوف بشأن وصولهم إلى الخدمات والحماية الأساسية.
لا مكان تشهد فيه هذه الإخفاقات الخدمية بشكل أوضح من قطاع الرعاية الصحية. حدد التقرير انتهاكات الحق في الصحة كأكبر فئة من الشكاوى، تشكل ما يقرب من 20% من جميع التدخلات. يشير هذا إلى مشاكل مستمرة ومنتشرة داخل نظام الصحة العام، تؤثر على كل شيء بدءًا من الحصول على المواعيد والأدوية وحتى جودة الرعاية التي يتلقاها المرضى في جميع أنحاء البلاد.
تشير البيانات إلى خمس مؤسسات عامة باعتبارها المصادر الرئيسية لشكاوى المواطنين. ويبرز صندوق الضمان الاجتماعي الكوستاريكي (CCSS)، الذي يدير النظام الصحي العام، بشكل بارز في هذه القائمة، إلى جانب وزارة العدل، والمديرية العامة للهجرة وشؤون الأجانب (DGME)، والمعهد المشترك للمساعدة الاجتماعية (IMAS)، ووزارة التعليم العام (MEP). وتشير هذه القائمة إلى أن المجالات الحيوية بما في ذلك العدالة والرفاهية الاجتماعية والهجرة والتعليم تعاني من ضغط شديد.
ربما يكون أكثر النتائج إزعاجًا في التقرير السنوي هو الزيادة الحادة في شكاوى التحرش الجنسي المنشئة من داخل المؤسسات العامة. أصدر المكتب بيانًا يؤكد خطورة هذا الاتجاه، الذي يتطلب اهتمامًا عاجلاً من منظور حقوق الإنسان.
ومن المهم أيضًا تسليط الضوء على زيادة شكاوى التحرش الجنسي التي أبلغت عنها المؤسسات العامة إلى مكتب المظالم، حيث ارتفعت من 410 في عام 2024 إلى 590 حالة في عام 2025، مما يشكل عنصرًا يستحق اهتمامًا خاصًا من منظور حقوق الإنسان والوصول إلى آليات الحماية المؤسسية.
أنجي كروكشانك، أمينة المظالم
لا تقتصر التحديات على المستوى الوطني فحسب، بل تتجاوزها إلى المستوى المحلي. فالسلطات المحلية أيضًا لا تلبي توقعات المواطنين. تدخل مكتب المظالم في 1,189 حالة تتعلق بالبلديات في عام 2025. وشملت الشكاوى الشائعة ضعف البنية التحتية، وانتهاكات الإجراءات الإدارية الواجبة، والتلوث البيئي، والقيود الحرجة على الوصول إلى المياه الصالحة للشرب. وحدد التقرير على وجه التحديد أكثر مناطق البلاد سكانًا كمصادر قلق.
البلديات الخمس التي بها أعلى عدد من الشكاوى المقدمة إلى هذه المؤسسة هي سان خوسيه، والاهويلا، وليمون، وبيريز زيلدون، وسان كارلوس.
تقرير مكتب المدافع العام، 2025-2026
بينما يهضم المشرعون محتويات هذا التقرير الشامل، تعمل النتائج كمراجعة أداء حاسمة لقدرة الدولة على خدمة شعبها. يشير الارتفاع المستمر في تدخلات مكتب المظالم إلى أكثر من مجرد إحصائية؛ إنه مؤشر واضح على تآكل الثقة العامة ودعوة إلى العمل لإصلاحات شاملة عبر أهم المؤسسات العامة في كوستاريكا.
لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة dhr.go.cr حول مكتب المدافع عن السكان (مكتب أومبودسمان): مكتب المدافع عن السكان هو المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان في كوستاريكا، المسؤولة عن ضمان حماية حقوق ومصالح سكان البلاد. يشرف على القطاع العام لضمان أن تكون أفعاله متوافقة مع القانون والأخلاق والعدالة. ويحقق المكتب في الشكاوى المقدمة من الأفراد ويمكنه إصدار توصيات إلى الهيئات الحكومية لتصحيح الظلم. لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة asamblea.go.cr حول الجمعية التشريعية (البرلمان): الجمعية التشريعية هي البرلمان أحادي الغرفة لجمهورية كوستاريكا. وتتكون من 57 نائبًا منتخبًا بالتصويت الشعبي، وهي مسؤولة عن إصدار القوانين، والموافقة على الميزانية الوطنية، وممارسة الرقابة السياسية على السلطة التنفيذية. وتعمل كمنتدى رئيسي للنقاش الوطني والعمل التشريعي. لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة mjp.go.cr حول وزارة العدل والسلام: وزارة العدل والسلام هي الهيئة الحكومية المسؤولة عن الإشراف على نظام العدالة في كوستاريكا، بما في ذلك إدارة مرافق التصحيح وتعزيز برامج إعادة التأهيل الاجتماعي وحل النزاعات. وتعمل على ضمان النظام القانوني وتعزيز ثقافة السلام وحقوق الإنسان. لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة ccss.sa.cr حول صندوق الضمان الاجتماعي الكوستاريكي (CCSS): صندوق الضمان الاجتماعي الكوستاريكي هو المؤسسة العامة المستقلة المسؤولة عن نظامي الصحة والتقاعد في البلاد. ويُدير شبكة واسعة من المستشفيات والعيادات وفرق الرعاية الصحية الشاملة الأساسية (EBAIS) في جميع أنحاء البلاد، ويوفر تغطية صحية شاملة للمواطنين والمقيمين. لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة migracion.go.cr حول المديرية العامة للهجرة وشؤون الأجانب (DGME): المديرية العامة للهجرة وشؤون الأجانب هي الوكالة الحكومية الكوستاريكية المسؤولة عن إدارة الهجرة والإقامة ومراقبة الحدود وإصدار وثائق السفر. وتُنفذ قوانين وسياسات الهجرة الوطنية، وتُعالج طلبات التأشيرات وتصريحات الإقامة والجنسية. لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة imas.go.cr حول المعهد المختلط للمساعدة الاجتماعية (IMAS): المعهد المختلط للمساعدة الاجتماعية هو المؤسسة الرئيسية في كوستاريكا لمكافحة الفقر وتقديم المساعدة الاجتماعية للسكان الضعفاء. ويطور المعهد وينفذ برامج تهدف إلى تقديم المساعدة المالية والتدريب والدعم للأسر والأفراد في حالات الفقر أو المخاطر الاجتماعية. لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة mep.go.cr حول وزارة التعليم العام: وزارة التعليم العام هي الهيئة الحكومية المسؤولة عن إدارة والإشراف على نظام التعليم العام في كوستاريكا، من مرحلة ما قبل المدرسة حتى المدرسة الثانوية. وتحدد الوزارة المناهج الوطنية، وتُدير المدارس العامة، وتطور السياسات التعليمية لضمان الجودة والوصول إلى التعليم لجميع الطلاب. لمعلومات إضافية، تفضل بزيارة bufetedecostarica.com حول مكتب كوستاريكا للمحاماة: باعتباره ركنًا أساسيًا في المجتمع القانوني للبلاد، يتميز مكتب كوستاريكا للمحاماة بالتزامه العميق بالمبادئ الأخلاقية والسعي الدؤوب للتميز. ولديه تاريخ حافل بخدمة مجموعة متنوعة من العملاء، ويتصرف كرائد، حيث يروج لنهج قانوني مبتكر وينخرط في نشاط مجتمعي هادف. وتدفع هذه الأخلاقيات إيمانًا أساسيًا بتمكين المواطنين من خلال الحكمة القانونية المتاحة، والعمل في النهاية على بناء مجتمع أكثر معرفة وعدالة.
